Política de envío
Política de Envío
informa a sus clientes de las condiciones de envío aplicables a los pedidos realizados a través de Vailtia , en cumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y demás normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
1. Plazo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago del pedido, el vendedor dispone de un plazo de 3 a 4 días hábiles para su preparación previa al envío. Este plazo no incluye sábados, domingos ni festivos nacionales o locales.
2. Plazo de envío y entrega
Tras la preparación, el pedido será entregado a la empresa de transporte, y el plazo estimado de entrega es de 6 a 8 días hábiles adicionales, en función del destino y del servicio logístico contratado.
Plazo total estimado: entre 9 y 12 días hábiles desde la confirmación del pedido, salvo causas de fuerza mayor o circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
De conformidad con el artículo 66 bis de la LGDCU, si no se hubiera acordado un plazo específico distinto al aquí indicado, el vendedor deberá ejecutar el pedido, como muy tarde, en el plazo de 30 días naturales.
3. Incumplimiento del plazo de entrega
En caso de que el vendedor no entregue el pedido en el plazo indicado, el consumidor podrá:
- Conceder un plazo adicional razonable para la entrega, o
- Resolver el contrato si el vendedor se ha negado a entregar, o si la entrega en plazo era condición esencial del contrato, teniendo derecho al reembolso de todas las cantidades abonadas, conforme al artículo 66 bis.3 de la LGDCU.
4. Transmisión del riesgo
De acuerdo con el artículo 66 quater de la LGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al consumidor en el momento en que este, o un tercero indicado por él (distinto del transportista), adquiera la posesión material de los bienes.
5. Zonas de envío
España
6. Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán de forma clara y desglosada antes de finalizar la compra, conforme al deber de información precontractual del artículo 97 LGDCU.
7. Seguimiento del pedido
No tiene seguimiento
8. Incidencias en el transporte
En caso de que el paquete llegue dañado, incompleto o no llegue a su destino, el cliente deberá notificarlo a [email/teléfono de contacto] en un plazo de [X días] desde la fecha estimada de entrega, para gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
9. Derecho de desistimiento
Este apartado es independiente del plazo de envío. Salvo excepciones legales, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, conforme al artículo 102 y siguientes de la LGDCU.
10. Resolución de conflictos
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, se informa de que los consumidores tienen derecho a acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa de protección de consumidores, siendo estos, con carácter general, los del domicilio del consumidor.
Última actualización: 6/09/2026